HubSpot positioniert sein Angebot seit Neustem kurz und bündig als „HubSpot CRM Platform“. Damit betont der amerikanische Software-Hersteller, dass sein Angebot längst nicht nur eine Marketing Automation umfasst, sondern als komplette CRM-Plattform ganzheitlich Marketing, Vertrieb und Service gleichermaßen unterstützt und vernetzt. Die Zusammenarbeit der kundennahen Abteilungen wird dadurch auf ein völlig neues Level gehoben.
Noch vor gar nicht allzu langer Zeit wurde Customer Relationship Management als reine Sales-Aufgabe angesehen. Jahrelang schon hilft CRM-Software den Vertriebsmitarbeitern dabei, Kunden auf den Fersen zu bleiben und Fragen zu beantworten wie: Wer sind meine besten Kunden? Wann ist der nächste Besuch oder ein Anruf fällig? An welchen anderen Produkten oder Dienstleistungen könnten meine Kunden Interesse haben?
Aber die Zeiten ändern sich. Inzwischen muss nicht nur der Vertrieb eine große Masse an Kundendaten handeln. Auch der Erfolg von Marketing und Service hängen heute sehr stark vom richtigen Umgang mit Kundeninformationen und deren Analyse ab. Die Service-Mitarbeiter müssen z.B. in der Lage sein, in Echtzeit Kundenanfragen und Kundenbeschwerden zu beantworten. Dafür ist ein schneller Einblick in die Kundenakte nötig: Welches Produkt verursacht Probleme? Gab es schon einmal Beschwerden diesbezüglich? Wie kann dem Anrufer am besten geholfen werden? Muss ein Service-Mitarbeiter vorbeikommen? Wenn ja – wann?
Auch die Marketingmitarbeiter sind auf Kundeninformationen angewiesen: Sie müssen die Aufmerksamkeit gezielt auf das Produkt bzw. das Unternehmen lenken und Interessenten persönlich und individuell ansprechen. Das funktioniert nur, wenn die Verhaltens- und Kaufentscheidungsmuster des Einzelnen bekannt sind.
Dabei sind die bisherigen Zielgruppensegmentierungen nach psychographischen und demographischen Merkmalen längst nicht mehr ausreichend. Denn um Kunden möglichst früh in ihrer Kaufentscheidungsphase zu erreichen, ist es inzwischen ratsam, die Zielgruppen in so genannte Buyer Personas einzuteilen. Eine Buyer Persona ist eine fiktive Person, die eine typische Kundengruppe repräsentiert. Eine solche Segmentierung kann Aufschluss darüber geben, wie Ihre potenziellen Kunden „ticken“.
Wichtig ist, dass dieselbe Sicht über Buyer Personas in allen Software-Lösungen hinterlegt sind – in der Marketing-Automation, dem CRM-System und in der Kundenservice-Software. Gerade hier punktet HubSpot gegenüber dem Wettbewerb – das Anlegen von Buyer Personas und die zielgerichtete Aussteuerung von Kundeninteraktionen nach Buyer Persona-Logik sind out-of-the box vorgesehen.
Die HubSpot CRM Platform – CRM wird zu Kundenbeziehungs-Management
Um die verschiedenen Anforderungen in den einzelnen Abteilungen von Marketing, Vertrieb und Kundenservice abdecken zu können, muss ein herkömmliches CRM-System immer noch an eine ganze Reihe andere Systeme angebunden werden, wie beispielsweise ein ERP-System, ein Content Management System (CMS) oder die Routen- und Tourenplanung. Für viele Unternehmen stellt das aber ein schier unüberwindbares Hindernis dar, bei dem sie Hilfe benötigen.
Eine komplexe Integration in die IT-Landschaft ist normalerweise aufwändig. Und je größer die Firma ist, desto schwieriger wird diese Herausforderung. Denn jedes Team arbeitet mit einem anderen Software-Produkten, die jedoch kaum bis gar nicht miteinander agieren. Die Nutzer müssen viele verschiedenen Software-Lösungen bedienen können - und diese haben oft mit eine ziemlich miserable User Experience (UX).
Das amerikanische Software-Unternehmen HubSpot hat sich daher als Anbieter innovativer Marketing-Technologie-Lösungen seit Jahren zum Ziel gesetzt, den Anwendern aus Marketing, Vertrieb und Service die tägliche Arbeit so weit wie möglich zu erleichtern. HubSpots Lösungen sind vergleichsweise schnell zu integrieren und einfach in der Handhabung.
Die Hubspot CRM Platform vereint Marketing, Vertrieb und Service
Die Entwicklung der HubSpot CRM Platform liefert jetzt eine Weiterentwicklung der Schlüsseltechnologien des Software-Spezialisten. Mit der HubSpot CRM Platform können Unternehmen ihre Marketing-, Vertriebs- und Service-Abteilungen prozessual so vernetzen, dass alle kundennahmen Aktivitäten miteinander koordiniert werden. Denn für einen reibungslosen Arbeitsablauf ist ein einfacher Informationsaustausch zwischen diesen drei Abteilungen wichtig. Jeder Mitarbeiter muss Zugang zu denselben Informationen haben, mit diesen arbeiten und die Daten ergänzen können. Nur so entsteht am Ende eine komplette 360-Grad-Sicht auf den Kunden.
Die HubSpot CRM Platform liefert eine einzige Informationsquelle für alle Frontoffice-Teams, um die Beziehungen zu den Kunden zu vertiefen. In der CRM Platform Suite sind dementsprechend das Marketing Hub, ein Sales Hub, ein Service Hub und bei Bedarf sogar ein Content Management System für Websitepersonalisierung (CMS Hub) enthalten. Jedes dieser Tools erfüllt verschiedene Aufgaben:
- Marketing Hub: HubSpots Marketing Hub hilft, mehr Traffic auf der Website zu generieren, Website-Besucher in registrierte Interessenten zu verwandeln und komplette Marketing-Kampagnen online durchzuführen. Beliebte Funktionalitäten sind u.a. Lead Generierung, Marketing Automation, Analysen und vieles mehr.
- Sales Hub: Dieses Tool ermöglicht Vertriebsteams tiefe Einblicke in das Kundenverhalten, unterstützt bei der Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und nutzt Effizienzpotenziale, um schneller zu Abschlüssen zu kommen. Das Sales Hub bietet ein professionelles CRM-System inkl. Angebots- und Besprechungsplanung und vielem mehr.
- Service Hub: Mit dem Service Hub können Kundenservice-Teams mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, deren Erwartungen übertreffen und sie in Empfehler verwandeln, die Ihr Wachstum fördern. Beliebte Funktionen sind z.B. Ticketing, Kundenfeedback, Wissensdatenbank.
- CMS Hub: Diese Content Management-Software kann flexibel und einfach an die Bedürfnisse verschiedener Marketing-Ansätze in B2B und B2C angepasst werden, um Kunden und Website-Besucher mit hochwertigen, personalisierten Informationen zu versorgen. Beliebte Funktionen sind der Drag- and Drop-Editor, SEO-Empfehlungen, Website-Themes etc.
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HubSpot CRM Platform: Die integrierte Lösung mit einfacher Handhabung
Die HubSpot CRM Platform deckt auch komplexe Anforderungen in punkto Kundenmanagement ab und ist trotzdem sehr einfach in der Handhabung. Der Trainingsbedarf für die Mitarbeiter ist vergleichsweise gering. Teammitglieder aus Marketing, Vertrieb und Service bekommen umfangreiche Funktionalitäten, die sie für ein modernes und ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement benötigen:
- Marketing-Management (Lead-Generierung, Lead-Nurturing, Inbound-Marketing etc.)
- Vertriebsmanagement (Deal Management, Kontaktmanagement, workflowbasierte Automatisierung etc.)
- Kundenservice-Management (Ticketing, FAQ-Portale, interne Workflows, individuelle Kundenhilfeprozesse etc.)
Unternehmen können zusätzliche Add-Ons nach Bedarf buchen und werden nicht mit hohen Vorabkosten für eine Vielzahl von Funktionen belastet, die sie möglicherweise nicht benötigen. Dieser Aspekt macht die Lösung auch zu einer attraktiven Option für kleine und mittelständische Unternehmen. So gibt es den Sales Hub beispielsweise in drei Varianten: Sales Hub Starter (ab 50 US-Dollar pro Monat), Professional (ab 500 US-Dollar pro Monat) und Enterprise (ab 1.200 US-Dollar pro Monat).
Die HubSpot CRM-Plattform unterstützt die Digitalisierung des Kundenbeziehungsmanagement
Wenn Sie neu im Bereich CRM sind oder bereits die Marketing- oder Vertriebssoftware von HubSpot nutzen, dann ist die HubSpot CRM-Plattform eine optimale Ergänzung zu Ihrem Tech Stack. Eine Sache ist sicher: CRM wird in den kommenden Jahren im Mittelpunkt vieler digitaler Initiativen stehen. Denn Kundenmanagement ist ein Bereich, der für Unternehmen entscheidend ist, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es gibt eine Fülle von neuen Möglichkeiten in Marketing, Vertrieb und Service, um potenzielle Kunden zu erreichen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Doch noch immer tun sich viele Unternehmen schwer, die neuen Technologien zu nutzen. Wertvolle Leads gehen nach wie vor verloren. Das liegt nicht daran, dass Marketing oder Service keine gute Arbeit leisten oder der Vertrieb nicht zum Abschluss kommt. Vielmehr sind die Abteilungen mit Informationen überfrachtet. Je schneller Ihr Unternehmen das Datenhandling und die Digitalisierung in den Griff bekommt, desto erfolgreicher sind Sie. Die HubSpot CRM-Plattform kann Ihnen dabei helfen, alles unter einen Hut zu bekommen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Sie haben Fragen zu HubSpot CRM Platform? Kontaktieren Sie uns. Die TLS-Experten helfen Ihnen gerne weiter.