Studie: Corona-Ära beschleunigt die Digitalisierung

 

Für die Studie wurden im Zeitraum Juli/August 2020 insgesamt 489 Fach- und Führungskräfte befragt. Beteiligt haben sich deutsche Unternehmen jeder Größe aus den Brachen Beratung, Dienstleistung, Industrie, IT/Software, Handel, Handwerk und Herstellung. 

 

Fast drei Viertel der Befragten (74 Prozent) gaben in der Umfrage an, dass ihre normale Geschäftstätigkeit durch die Covid-19-Einschränkungen beeinflusst wurde. Nur ein Viertel der Unternehmen antwortete, dass die Pandemie keine Auswirkungen auf den täglichen Ablauf hat. Zwölf Prozent der Befragten gehen davon aus, dass der Geschäftsalltag selbst nach der Pandemie nie wieder so wird, wie er vorher war. Fast die Hälfte der Unternehmen (48 Prozent) rechnet damit, dass Covid-19 noch mindestens ein bis zwei Jahre Auswirkungen hat. Mehr als ein Drittel (37 Prozent) kalkuliert mit mittelfristigen (6 bis 9 Monate) und 4 Prozent mit lediglich kurzfristigen Beeinflussungen (vgl. Abb. 1). 

 

 

Ein Blick auf die Branchen zeigt, dass vor allem der Handel für die nächsten beiden Jahren noch mit massiven Einschränkungen rechnet (58,2 Prozent). Allerdings blickt die Branche gleichzeitig am optimistischsten in die ferne Zukunft: Nur 9,1 Prozent rechnet mit dauerhaften Einschränkungen. Am pessimistischsten blickt der Sektor Beratung nach vorne: 15,2 Prozent der Befragten rechnen hier mit dauerhaften Einschränkungen, gefolgt von Industrie und Herstellung (jeweils 14,3 Prozent) und dicht dahinter die Dienstleistungsbranche mit 14 Prozent.  

 

Etwas mehr als jedes zweite Unternehmen (51 Prozent) gibt an, dass die aktuelle Pandemie die Investitionsentscheidung in punkto Digitalisierung beschleunigt. Dabei hat vor allem die erwartete Dauer der Beeinflussung einen signifikanten Einfluss: Bei Unternehmen, die mit dauerhaften Einschränkungen rechnen, sind es 79,5 Prozent, die mit weiteren Investitionen in die Digitalisierung kalkulieren.

 

31 Prozent der Befragten erhoffen sich durch die Digitalisierung in erster Linie eine Effizienzsteigerung, 24 Prozent erwarten ein Umsatzwachstum, jeweils 18 Prozent sehen das größte Potenzial in den Bereichen Automatisierung und Einsparungspotenziale, 6 Prozent erwarten eine Verkleinerung von Abteilungen. Nur 2 Prozent rechnen mit der Einsparung von ganzen Abteilungen.

 

Was die einzelnen Unternehmensbereiche betrifft, so planen 23 Prozent der befragten Unternehmen eine Prozessoptimierung, jeweils 21 Prozent planen Digitalisierungsmaßnahmen in Marketing und Vertrieb, 16 Prozent in der Produktion, 11 Prozent im Controlling und 7 Prozent im Einkauf (vgl. Abb. 2). 

 

Abb. 2: Das Thema Prozessoptimierung steht bei den Unternehmen hoch im Kurs – gefolgt von der Digitalisierung in Marketing und Vertrieb.

 

Auf die Frage in welchen Bereichen die Covid-19-Einflüsse sich besonders bemerkbar machen, sieht fast die Hälfte der Unternehmen negative Auswirkungen auf den Vertrieb (42 Prozent). Bei Unternehmen zwischen 10 und 20 Millionen Euro Umsatz geben sogar 91,7 Prozent an, dass der Vertrieb durch die Pandemie stark beeinträchtigt ist. 

 

Um den Vertrieb weiter zu digitalisieren, planen 31 Prozent der befragten Unternehmen in vertriebsunterstützende Software, wie z.B. CRM-Systeme zu investieren. 23 Prozent sehen einen Bedarf bei digitalen Endgeräten wie Tablets etc., 20 Prozent haben Interesse am Thema Datenanalyse, 19 Prozent am Ausbau des E-Commerce.

 

Im Bereich Marketing möchten 21 Prozent der befragten Unternehmen in Zukunft gerne mehr in die Presse- und Öffentlichkeitsarbeit investieren (vgl. Abb. 3). Dicht dahinter folgt der Bereich Datenanalyse mit 19 Prozent. 17 Prozent der Unternehmen bauen auf Werbung und Broschüren. Knapp dahinter mit 16 Prozent folgt das Thema Marketing Automation. 11 Prozent setzen auf Messen und Veranstaltungen. Nur 6 Prozent gaben an, verstärkt in künstliche Intelligenz bzw. Machine Learning investieren zu wollen – und das branchen- und umsatzunabhängig.  

 

 

„Leider haben wir es einer Pandemie zu verdanken, dass Deutschland endlich aufwacht und das Thema Digitalisierung in Angriff nimmt. Erstaunlich ist, dass dabei noch immer lieber auf Altbewährtes statt auf moderne Technologien gesetzt wird“, sagt Dr. Tobbias Schlömer. Der Geschäftsführer des Consulting- und Dienstleistungsunternehmens Thought Leader Systems empfiehlt Unternehmen einfach etwas mehr Mut zum Fortschritt: „Investitionen in Presse- und Öffentlichkeitsarbeit oder CRM-Systeme sind sicherlich kein Schritt in die falsche Richtung. Zwar bieten CRM-Lösungen hervorragende Möglichkeiten zur Bestandskundenbetreuung. Das Gewinnen von Neukunden ist jedoch nur schwer damit möglich. Und genau hier setzen Systeme für Marketing Automation an.“

 

Mit diesen modernen Software-Lösungen können gleich mehrere Fliegen mit einer Klappe geschlagen werden. So können die meisten Marketing-Automation-Systeme viele CRM-Funktionalitäten gleich mit abdecken. Auch das Thema Presse- und Öffentlichkeitsarbeit lässt sich damit einfach auf ein professionelles Niveau heben. Schließlich vereint Marketing-Automation verschiedenste Aspekte des Marketing- und Business-Development wie beispielsweise E-Mail-Marketing, Inbound Marketing, Content Development, Conversion Rate Optimierung oder Lead Generierung.

 

„Unsere Umfrage zeigt, dass viele Mittelständler durch Covid-19 Probleme haben, an Kunden zu gelangen. Hier ist ein Umdenken gefordert, was leider für viele Unternehmer ein schmerzhafter Lernprozess ist. Aber mit modernen, leistungsfähigen Technologien lohnt sich gerade jetzt ein Schritt in die Zukunft“, so Dr. Tobbias Schlömer.

 

Die ausführlichen Ergebnisse der Studie „Digitalisierung in deutschen Unternehmen: Wie die Corona-Ära Marketing und Vertrieb verändert“ erhalten Sie hier.

 

 

Das Consulting- und Dienstleistungsunternehmen Thought Leader Systems unterstützt seine Kunden dabei, langfristige Geschäftsziele zu erreichen und dient dabei als zentrale Anlaufstelle für ihre Anforderungen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und IT. Das Hattersheimer Unternehmen bietet den gesamten „Stack“ rund um die Themen Marketing-Automations-Lösungen und Inbound Marketing – vom Business-Consulting, über die technische Implementierung, bis zum Training und der Unterstützung im Running Business. Mit der Unterstützung von Thought Leader Systems können Unternehmen neue Märkte und Zielgruppen erschließen, Marktanteile maximieren und die Kundentreue fördern.

 

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