Mit einer Customer Data Platform (CDP) räumen Sie Ihren Laden auf. Aufwendige manuelle Abläufe werden nach und nach von zeitsparenden automatisierten Prozessen ersetzt. Dies steigert die Effizienz eines Unternehmens sehr. Der Markt scheint überflutet zu sein mit Softwares, die versprechen, Struktur in Ihr Tagesgeschäft zu bringen.
Erfahren Sie in diesem Beitrag, wie eine CDP-Software in Ihrem Unternehmen wahre Wunder bewirkt und Sie durch ihre Nutzung Ihre Kunden begeistern.
Was ist eine Customer Data Platform?
Eine Customer Data Platform ist eine datenbasierte Software, die Ihnen eine 360⁰ Sicht auf jeden einzelnen Kunden ermöglicht. Die CDP sammelt kanal- und geräteübergreifend Daten und erstellt individuelle Profile von jedem einzelnen Kunden. Deshalb ist eine einzigartige Kundenansprache möglich. Somit steigern Sie durch gezielte und auf Ihre Kunden zugeschnittene Kampagnen deren Zufriedenheit.
Mithilfe der Customer Data Platform können Sie Ihre Kunden personalisiert kennenlernen und die Massen an Daten sinnvoll verwerten. Die CDP sammelt Daten unterschiedlicher Art, beispielsweise First Party Data. Diese Information bildet das Fundament eines jeden Kundenprofils, das erstellt wird. Das sind Daten, die Sie über Ihre Kunden besitzen. Der Kunde generiert diese durch sein Online- und auch Offline-Verhalten.
Hierbei handelt es sich, beispielsweise, um die Surfaktivitäten auf der Unternehmenswebsite, dem Verhalten in den sozialen Medien oder auch um E-Mail-Kampagnen. Die CDP erfasst sämtliche Daten, wertet sie aus und ordnet sie dem richtigen Kundenprofil zu.
Außerdem sammelt die Software Second Party Data und auch Third Party Data. Erstere sind Daten von externen Anbietern, während Letztere Daten sind, welche Sie kaufen. Somit werden die Kundenprofile optimiert und mit wichtigen Daten angereichert.
Die Customer Data Platform: Der strukturierte Mittler
Mit dem richtigen Gebrauch einer Customer Data Platform machen Sie große Schritte nach vorne. Oft bedeutet die Implementierung einer neuen Software das Abschaffen der Bisherigen.
Bei dieser Wunderwaffe ist dies nicht nötig, denn die CDP löst bestehende Systeme nicht ab. Ganz im Gegenteil: Andere Systeme haben Zugriff auf die CDP. Sie handelt als strukturierter Mittler und verbindet Ihre Softwares. Somit ermöglicht diese eine automatisierte Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Softwares und Sie profitieren von optimalen Profilerstellungen Ihrer Kunden.
Generierte Daten jeglicher Art, werden in der CDP vereint und vereinheitlicht. Dabei handelt es sich auch um Daten, die sich in integrierten Softwares Ihres Unternehmens befinden. Ganz gleich, ob es sich um externe oder eigene Daten handelt. Diese sind effizient organisiert. Deshalb genießen Sie den weiteren Vorteil die Daten sofort nutzen zu können.
Daten führen zu glücklichen Kunden
Mit der richtigen Nutzung einer Customer Data Platform, befriedigen Sie die sehr hohen Erwartungen, die der heutige Kunde hat. Denn durch die automatisierte Auswertung detaillierter Daten erkennen Sie, dass Sie individuell auf die Erwartungen eines jeden Kunden eingehen können. Sie greifen Ihren Kunden an der jeweiligen Phase seiner Customer Journey ab und geben ihm, was er braucht.
Außerdem hilft die CDP Ihnen dabei schwere Marketingfehler zu vermeiden. Zum Beispiel, durch eine falsch adressierte E-Mail-Kampagne, die einen Kunden dazu ermutigt ein Produkt zu kaufen, das er bereits seit einem Monat verwendet. Somit vermeiden Sie unpassende Interaktionen, die dazu führen, dass der Kunde sich nicht verstanden fühlt. Denn dies zerstört sehr schnell die Kundenbeziehung, oft permanent.
Finden Sie mit der CDP zu jeder Zeit die richtige Kundenansprache, egal an welchem Punkt der Customer Journey sich der Kunde befindet.
CDP – Die Wunderwaffe, die Ihr Unternehmen übers Ziel hinausschießt
Die effiziente Nutzung einer Customer Data Platform verspricht strukturierte Unternehmensprozesse. Durch automatisierte Vorgänge werden Kundendaten zugänglich für Sie gemacht. Anhand der analysierten Daten lernen Sie alles über Ihre Kunden kennen. Somit erreichen Sie das erwünschte Ergebnis: Sie nutzen diese Informationen für einen vertieften individualisierten Kundenkontakt.
Im Laufe der Zeit lernt die CDP-Software Ihre Kunden immer besser kennen. Deswegen treffen Sie immer mehr zielführende Prognosen und haben Einfluss auf Kundenverhalten. Dies ist durch die ausführlichen Auswertungen der CDP möglich.
Ob es sich um Ihre Kunden handelt, oder um einfache Besucher Ihrer Webseite: Die Software erfasst die Historie eines jeden Einzelnen und legt automatisch individuelle Profile an. Somit steigern Sie Ihren Umsatz an jedem Berührungspunkt der Customer Journey, an dem sich jeder Kunde oder potenzielle Kunde befindet.
Nehmen Sie mit der CDP Ihren Return of Investment (ROI) ins Visier und werten Sie diese Kapitalrendite aus. Kurz gesagt: Die CDP misst den Erfolg Ihrer Kampagne am Kapital, das eingesetzt wurde. Anhand der Auswertungen können Sie laufend Ihre Unternehmensstrategien verbessern. Also sparen Sie Zeit und Geld durch den Einsatz der Customer Data Plattform.
Blicken Sie, mit der zu Ihrem Unternehmen passenden Customer Data Platform, in eine profitable Zukunft. Lassen Sie sich kompetent von den Experten bei Thought Leader Systems beraten und bringen Sie Ihre Unternehmensprozesse mit der Customer Data Platform in Schuss.
